1. Condizioni Di Cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al corriere.
Se queste condizioni vengono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell’ordine non potrà più essere richiesta.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell’ordine e, dopo aver ricevuto il prodotto, potrà richiedere il reso seguendo la procedura di restituzione del negozio.
2. Procedura Per Richiedere Una Cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite posta elettronica.
Per consentire la ricerca e la verifica dell’ordine, la richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine.
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Prova del pagamento, ricevuta o immagine della transazione effettuata.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati forniti e lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è stato consegnato al centro logistico o al corriere, potremo approvare la cancellazione.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e seguire la procedura di reso.
L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, troverà l’etichetta di restituzione all’interno della confezione e potrà utilizzarla seguendo le istruzioni fornite dal negozio.
I prodotti realizzati secondo le specifiche indicate dal cliente o con caratteristiche chiaramente personalizzate sono esclusi dal diritto di recesso secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Questa disposizione non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenta difetti, danni o non corrisponde alle condizioni stabilite nel contratto di acquisto.
3. Verifica E Rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni fornite e lo stato dell’ordine.
Se la richiesta rispetta le condizioni indicate nella presente politica, il cliente riceverà una conferma tramite posta elettronica.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine. Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipenderà dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso dopo aver ricevuto l’ordine, il rimborso verrà gestito secondo gli articoli 56 e 57 del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Il negozio potrà attendere la ricezione dei prodotti restituiti oppure la presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso prima di procedere con il rimborso, secondo quanto indicato dall’articolo 56, comma 3, dello stesso Decreto Legislativo.
4. Servizio Di Assistenza Clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti dati:
Email: logistics@valoicorner.com
Telefono: +81 (808) 085 42 24
Indirizzo: 2-31-31 YUSHIMA, YUSHIMADAI MANSION 301, BUNKYO-KU, TOKYO-TO 113-0034, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia