Termini e condizioni del servizio

1. Ámbito De Aplicación

Estas Condiciones De Uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de los servicios disponibles y los pedidos realizados por clientes con una dirección de entrega situada en Italia.

Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído y comprendido estas condiciones y acepta quedar vinculado por ellas.

Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación italiana y el Derecho de la Unión Europea.

2. Cuenta Del Usuario Y Responsabilidades

Determinadas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario se compromete a:

• Facilitar información exacta, completa y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• No permitir que terceros utilicen su cuenta sin autorización.

• Informarnos sin demora sobre cualquier acceso o actividad no autorizada que conozca.

El usuario será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta cuando puedan atribuirse a sus acciones. Esta disposición no limita los derechos del usuario cuando el acceso no autorizado se produzca por causas fuera de su control o por una deficiencia de seguridad imputable al negocio.

Podremos suspender o eliminar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estas condiciones. Cuando sea razonablemente posible, informaremos previamente al usuario y le permitiremos presentar sus observaciones.

No asumiremos responsabilidad por daños derivados directamente de:

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

• Uso ilícito o contrario a estas condiciones.

• Falta de protección razonable de las credenciales personales por parte del usuario.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando el daño sea causado por el negocio ni podrán excluir responsabilidades que no puedan limitarse según la legislación vigente.

El tratamiento de los datos vinculados a la cuenta se realizará según el Reglamento (UE) 2016/679 y el Decreto Legislativo italiano 30 de junio de 2003, n.º 196, modificado por el Decreto Legislativo italiano 10 de agosto de 2018, n.º 101.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Presentamos los productos con el máximo cuidado razonablemente posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre el producto mostrado y el recibido debido a:

• Los materiales utilizados y los procesos de fabricación.

• Las características naturales de determinados materiales.

• La iluminación de las fotografías.

• La configuración de la pantalla o dispositivo del usuario.

Estas diferencias no afectan a los derechos del cliente cuando el producto no corresponde a la descripción, muestra o modelo presentado, o cuando presenta defectos o falta de conformidad.

Podemos actualizar descripciones, imágenes, especificaciones técnicas, disponibilidad y precios antes de la celebración del contrato. Estos cambios no afectarán a los pedidos confirmados previamente.

El precio aplicable será el indicado justo antes de que el cliente confirme el pedido con obligación de pago.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido, se mostrarán claramente:

• Precio de los productos.

• Gastos de envío, con entrega estándar gratuita dentro de Italia.

• Impuestos aplicables.

• Cualquier coste adicional comunicado previamente.

• Importe total a pagar.

Esta información se proporciona conforme a los artículos 49 y 51 del Decreto Legislativo italiano 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Codice del Consumo).

4. Pedidos Y Pago

La gestión del pedido comprende:

• Selección de productos.

• Incorporación de productos al carrito.

• Introducción y revisión de los datos necesarios.

• Elección del método de pago.

• Aceptación de estas condiciones.

• Confirmación expresa del pedido con obligación de pago.

El cliente podrá identificar y corregir errores antes de confirmar el pedido.

El pago deberá realizarse completamente al efectuar el pedido, salvo que se indique expresamente otra modalidad.

La recepción automática de una solicitud de pedido no implica necesariamente su aceptación. El contrato se considerará celebrado cuando recibamos el pago y enviemos al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico.

La confirmación se proporcionará en un soporte duradero e incluirá o permitirá consultar:

• Características principales de los productos.

• Precio e impuestos aplicables.

• Gastos de entrega.

• Método de pago.

• Datos esenciales del pedido.

• Condiciones aplicables.

• Información sobre cancelación, devolución y derecho de desistimiento.

Si no pudiéramos aceptar el pedido por falta de disponibilidad, error evidente en la información o precio, sospecha razonable de fraude u otra causa legítima, informaremos al cliente y devolveremos sin demora los importes recibidos.

La contratación electrónica se gestiona según el Decreto Legislativo italiano 9 de abril de 2003, n.º 70, relativo al comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información.

5. Preparación, Envío Y Entrega

Después de recibir y confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan dentro de 3 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:40 pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días laborables.

La entrega estándar dentro de Italia es gratuita para todos los productos.

El plazo estimado de entrega es de 5-13 días laborables desde la expedición.

Puede consultarse información adicional en la Informativa sulle spedizioni del sitio web.

6. Cancelación Del Pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

• Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.

• Esta política de cancelación comercial no limita el derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor.

Puede consultarse información adicional en la Politica Di Cancellazione Degli Ordini del sitio web.

7. Devoluciones, Cambios, Desistimiento Y Reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto recibido no corresponda al pedido.

• El producto esté dañado, sea defectuoso o presente una falta de conformidad.

• El cliente desee realizar una devolución voluntaria y cumpla las condiciones establecidas.

Por motivos de gestión del almacén, planificación logística y control de existencias, no ofrecemos cambios comerciales directos.

Los productos fabricados según las especificaciones indicadas por el cliente o con características claramente personalizadas quedan excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 59, apartado 1, letra c), del Decreto Legislativo italiano 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Codice del Consumo).

• Después de recibir y comprobar el producto devuelto, el reembolso será procesado normalmente dentro de 1-5 días laborables.

• En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, se respetará el plazo máximo establecido en el artículo 56 del Decreto Legislativo italiano 6 de septiembre de 2005, n.º 206.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método sin costes adicionales. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Puede consultarse información adicional en la Informativa sui rimborsi del sitio web.

8. Protección De Datos Personales

Los datos personales serán tratados según:

• El Reglamento (UE) 2016/679.

• El Decreto Legislativo italiano 30 de junio de 2003, n.º 196, modificado por el Decreto Legislativo italiano 10 de agosto de 2018, n.º 101.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar, cobrar, enviar y administrar pedidos.

• Proporcionar atención al cliente.

• Gestionar cuentas de usuario.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

• Prevenir fraudes y proteger las operaciones.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida.

Los datos pueden comunicarse a proveedores que participen en pagos, almacenamiento, transporte, soporte técnico o prestación de servicios cuando sea necesario y exista una base jurídica válida.

Estos proveedores estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Aplicaremos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales según el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Legislación Aplicable Y Resolución De Controversias

En caso de conflicto, el cliente y el negocio intentarán primero alcanzar una solución amistosa mediante el servicio de atención al cliente.

Estas condiciones se interpretarán según la legislación italiana y las normas del Derecho de la Unión Europea aplicables a consumidores.

Ninguna elección de legislación podrá privar al consumidor de la protección proporcionada por las normas obligatorias que serían aplicables sin dicha elección.

El consumidor podrá presentar reclamaciones ante:

• Organismos públicos italianos de protección al consumidor.

• Sistemas de resolución alternativa de conflictos disponibles.

• Juzgados y tribunales competentes.

No se obligará al consumidor a acudir a un tribunal distinto del establecido por las normas obligatorias aplicables.

10. Servicio De Atención Al Cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, el cliente puede utilizar los siguientes datos:

Email: logistics@valoicorner.com
Telefono: +81 (808) 085 42 24
Indirizzo: 2-31-31 YUSHIMA, YUSHIMADAI MANSION 301, BUNKYO-KU, TOKYO-TO 113-0034, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia