Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni di Utilizzo regolano l’accesso al sito web, l’utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati dai clienti con un indirizzo di consegna situato in Italia.

Accedendo al sito web o completando un ordine, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni, impegnandosi a rispettarle.

Nessuna disposizione contenuta nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dal diritto dell’Unione Europea.

2. Account Utente e Responsabilità

Alcune funzionalità del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.

L’utente si impegna a:

• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

• Non consentire a terzi di utilizzare il proprio account senza autorizzazione.

• Informare tempestivamente il sito web in caso di accessi o attività non autorizzate di cui venga a conoscenza.

L’utente sarà responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account quando tali attività siano riconducibili alle proprie azioni. Questa disposizione non limita i diritti dell’utente quando l’accesso non autorizzato sia dovuto a cause non imputabili allo stesso o a carenze di sicurezza imputabili al sito web.

Il sito web può sospendere o eliminare un account in presenza di ragionevoli sospetti di frode, utilizzo illecito, rischi per la sicurezza o violazioni gravi delle presenti condizioni. Quando ragionevolmente possibile, l’utente sarà informato preventivamente e potrà presentare le proprie osservazioni.

Il sito web non sarà responsabile per danni derivanti direttamente da:

• Informazioni errate o incomplete fornite dall’utente.

• Utilizzo illecito o contrario alle presenti condizioni.

• Mancata protezione adeguata delle credenziali personali da parte dell’utente.

Tali limitazioni non si applicano quando il danno è causato dal sito web e non possono escludere responsabilità che non possono essere limitate secondo la normativa vigente.

Il trattamento dei dati personali collegati all’account sarà effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e al Decreto Legislativo italiano 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo italiano 10 agosto 2018, n. 101.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Presentiamo i prodotti con la massima attenzione ragionevolmente possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato sul sito e quello ricevuto a causa di:

• Materiali utilizzati e processi di produzione.

• Caratteristiche naturali di determinati materiali.

• Illuminazione delle immagini.

• Configurazione dello schermo o del dispositivo dell’utente.

Tali differenze non pregiudicano i diritti del cliente quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, al campione o al modello presentato, oppure quando presenta difetti o mancanza di conformità.

Il sito web può aggiornare descrizioni, immagini, specifiche tecniche, disponibilità e prezzi prima della conclusione del contratto. Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

Il prezzo applicabile sarà quello indicato immediatamente prima della conferma dell’ordine con obbligo di pagamento da parte del cliente.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili. Prima della conferma dell’ordine saranno chiaramente indicati:

• Prezzo dei prodotti.

• Costi di spedizione, con consegna standard gratuita in Italia.

• Imposte applicabili.

• Eventuali costi aggiuntivi comunicati preventivamente.

• Importo totale da pagare.

Tali informazioni sono fornite in conformità agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

4. Ordini e Pagamenti

La procedura d’ordine comprende:

• Selezione dei prodotti.

• Inserimento dei prodotti nel carrello.

• Inserimento e verifica dei dati necessari.

• Scelta del metodo di pagamento.

• Accettazione delle presenti condizioni.

• Conferma esplicita dell’ordine con obbligo di pagamento.

Il cliente può identificare e correggere eventuali errori prima della conferma dell’ordine.

Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione espressa.

La ricezione automatica della richiesta d’ordine non costituisce necessariamente accettazione. Il contratto si considera concluso quando il pagamento viene ricevuto e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite email.

La conferma sarà fornita su supporto durevole e includerà o consentirà di consultare:

• Caratteristiche principali dei prodotti.

• Prezzo e imposte applicabili.

• Costi di consegna.

• Metodo di pagamento.

• Dati essenziali dell’ordine.

• Condizioni applicabili.

• Informazioni su cancellazione, restituzione e diritto di recesso.

Qualora non fosse possibile accettare l’ordine per mancanza di disponibilità, errore evidente nelle informazioni o nel prezzo, sospetto ragionevole di frode o altra causa legittima, il cliente sarà informato e gli importi ricevuti saranno rimborsati senza ritardi.

La conclusione dei contratti elettronici è regolata dal Decreto Legislativo italiano 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico e ai servizi della società dell’informazione.

5. Preparazione, Spedizione e Consegna

Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Termini di elaborazione:

• Gli ordini effettuati prima delle ore 16:40 possono iniziare la lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:40 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante festività ufficiali saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

Sabato, domenica e festività ufficiali non sono considerati giorni lavorativi.

La consegna standard in Italia è gratuita per tutti i prodotti.

Il tempo stimato di consegna è di 5-13 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni presente sul sito web.

6. Cancellazione dell’Ordine

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito o consegnato al centro logistico o al corriere.

• Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e seguire la procedura di restituzione.

• La presente politica commerciale di cancellazione non limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di Cancellazione degli Ordini presente sul sito web.

7. Restituzioni, Sostituzioni, Diritto di Recesso e Rimborsi

Il cliente può richiedere una restituzione entro 30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.

Le restituzioni saranno accettate quando:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

• Il prodotto è danneggiato, difettoso o presenta una mancanza di conformità.

• Il cliente desidera effettuare una restituzione volontaria e rispetta le condizioni previste.

Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, non offriamo sostituzioni commerciali dirette.

I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o con caratteristiche chiaramente personalizzate sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

• Nei casi di esercizio del diritto di recesso, saranno rispettati i termini massimi previsti dall’articolo 56 del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206.

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa richiesta espressa del cliente senza costi aggiuntivi. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi presente sul sito web.

8. Protezione dei Dati Personali

I dati personali saranno trattati in conformità a:

• Regolamento (UE) 2016/679.

• Decreto Legislativo italiano 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo italiano 10 agosto 2018, n. 101.

I dati potranno essere utilizzati per:

• Gestire, riscuotere, spedire e amministrare gli ordini.

• Fornire assistenza clienti.

• Gestire gli account utente.

• Adempiere agli obblighi legali, fiscali e contabili.

• Prevenire frodi e proteggere le operazioni.

• Inviare comunicazioni commerciali quando esiste il consenso dell’utente o altra base giuridica valida.

I dati possono essere comunicati a fornitori coinvolti nei pagamenti, nello stoccaggio, nel trasporto, nel supporto tecnico o nella fornitura di servizi quando necessario e sulla base di una valida motivazione giuridica.

Tali fornitori saranno soggetti a obblighi di riservatezza e protezione dei dati.

Saranno applicate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia, il cliente e il sito web tenteranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole tramite il servizio clienti.

Le presenti condizioni saranno interpretate secondo la normativa italiana e le disposizioni del diritto dell’Unione Europea applicabili ai consumatori.

Nessuna scelta legislativa potrà privare il consumatore della protezione garantita dalle norme inderogabili applicabili in assenza di tale scelta.

Il consumatore potrà presentare reclami presso:

• Organismi pubblici italiani di tutela dei consumatori.

• Sistemi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.

• Autorità giudiziarie competenti.

Il consumatore non sarà obbligato a rivolgersi a un tribunale diverso da quello previsto dalle norme obbligatorie applicabili.

10. Servizio Clienti

Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, restituzioni, rimborsi o diritti del consumatore, il cliente può utilizzare i seguenti dati:

Email: logistics@valoicorner.com

Telefono: +81 (808) 085 42 24

Indirizzo: 2-31-31 YUSHIMA, YUSHIMADAI MANSION 301, BUNKYO-KU, TOKYO-TO 113-0034, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40

Area di consegna: Italia