Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Di Reso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.

I resi saranno accettati nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

• Il prodotto presenta danni, difetti o una mancanza di conformità al momento della consegna.

• Il cliente desidera effettuare un reso volontario e rispetta le condizioni previste.

Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto in modo simile a quanto potrebbe fare in un negozio fisico. Secondo l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per utilizzare il periodo aggiuntivo fino al completamento dei 30 giorni, il prodotto deve essere:

• Non utilizzato.

• Non montato.

• Non modificato.

• In condizioni perfette.

• Completo di tutti gli accessori.

• Con l’imballaggio originale quando ragionevolmente possibile.

I prodotti realizzati secondo le specifiche indicate dal cliente o con caratteristiche chiaramente personalizzate sono esclusi dal diritto di recesso secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Questa disposizione non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenta difetti o non corrisponde alle condizioni stabilite nel contratto di acquisto.

2. Non Sono Previste Sostituzioni Commerciali Dirette

Per motivi di gestione del magazzino, organizzazione della logistica e controllo delle disponibilità, non offriamo sostituzioni commerciali dirette.

Se il cliente desidera acquistare volontariamente un altro articolo, dovrà:

• Restituire il prodotto ricevuto.

• Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Questa limitazione riguarda esclusivamente le sostituzioni volontarie. Non modifica il diritto del cliente di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto quando presenti difetti o mancanza di conformità, secondo gli articoli 128, 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

3. Cancellazione Dell’Ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al corriere.

Se queste condizioni vengono rispettate, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione dell’ordine e successivamente richiedere il reso seguendo questa procedura.

4. Procedura Per Richiedere Un Reso O Un Rimborso

Le richieste devono essere inviate tramite posta elettronica e devono includere:

• Numero dell’ordine.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio quando sono presenti danni, difetti o errori nella consegna.

Dopo aver verificato le informazioni ricevute, invieremo tramite posta elettronica la conferma dell’approvazione e le istruzioni necessarie.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco consegnato al cliente. Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente potrà utilizzare l’etichetta seguendo le istruzioni ricevute.

La presenza dell’etichetta di reso all’interno del pacco non sostituisce l’obbligo di comunicare preventivamente la richiesta di restituzione.

5. Spedizione Del Reso

L’indirizzo per la restituzione e le istruzioni necessarie saranno confermati tramite posta elettronica dopo l’approvazione della richiesta.

Quando viene confermato che il prodotto presenta difetti, danni o non corrisponde all’ordine effettuato, il negozio sosterrà i costi necessari per la restituzione.

Per un reso volontario esercitato tramite diritto di recesso, il cliente sosterrà il costo diretto della restituzione, dopo aver ricevuto preventivamente tale informazione. Quando, per la natura del prodotto, la restituzione non può essere effettuata normalmente tramite posta, verrà fornita prima della restituzione una stima ragionevole del costo.

I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e accompagnati dagli accessori forniti.

6. Elaborazione Del Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e il cliente riceverà una conferma tramite posta elettronica.

La verifica può comprendere:

• Stato del prodotto.

• Presenza degli accessori.

• Condizioni dell’imballaggio.

• Materiali di protezione.

• Eventuali segni di utilizzo, montaggio o modifica.

Nei casi di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, il rimborso verrà effettuato senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni naturali dalla comunicazione della decisione del cliente, secondo l’articolo 56 del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Secondo l’articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206, il negozio può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione del reso.

Il rimborso includerà, quando previsto dalla normativa italiana, i costi della consegna standard inizialmente pagati. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

7. Metodo Di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un altro metodo senza costi aggiuntivi.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipenderà dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

8. Servizio Di Assistenza Clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione delle merci, il cliente può utilizzare i seguenti dati:

Email: logistics@valoicorner.com
Telefono: +81 (808) 085 42 24
Indirizzo: 2-31-31 YUSHIMA, YUSHIMADAI MANSION 301, BUNKYO-KU, TOKYO-TO 113-0034, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia