Recapiti

1. Introduzione

Il servizio di assistenza clienti rappresenta una parte importante delle attività del negozio.

Noi attribuiamo particolare importanza alla qualità dell’assistenza, alla chiarezza della comunicazione e alla facilità di accesso al supporto fornito ai clienti.

Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono fornite ai clienti in modo chiaro secondo:

  • Gli articoli 49 e 52 del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

  • Gli articoli 7 e 12 del Decreto Legislativo italiano 9 aprile 2003, n. 70, relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico.

2. Informazioni Di Contatto

Per ricevere informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci tramite i seguenti dati:

Email: logistics@valoicorner.com
Telefono: +81 (808) 085 42 24
Indirizzo: 2-31-31 YUSHIMA, YUSHIMADAI MANSION 301, BUNKYO-KU, TOKYO-TO 113-0034, GIAPPONE
Area di consegna: Italia

3. Disponibilità Del Servizio

Il servizio di assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari:

  • Dal lunedì al venerdì.

  • Dalle 09:40 alle 16:40.

Il servizio non è disponibile durante i giorni festivi ufficiali.

Durante questo periodo, tutte le richieste ricevute vengono esaminate per fornire una risposta chiara, coerente e adeguata.

Le richieste ricevute fuori dall’orario di assistenza saranno prese in considerazione dal successivo giorno lavorativo.

4. Gestione Delle Richieste E Tempi Di Risposta

Ogni richiesta ricevuta viene gestita individualmente.

Le risposte vengono fornite il prima possibile durante l’orario di assistenza clienti.

Ogni richiesta viene valutata in base al contenuto, al numero dell’ordine e alla fase del processo di acquisto.

L’obiettivo è offrire un servizio di assistenza chiaro, organizzato ed efficiente.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica della richiesta.

5. Informazioni Utili

Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia di utilizzare la posta elettronica e indicare, quando possibile, le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine.

  • Descrizione chiara e dettagliata della richiesta.

  • Fotografie del prodotto quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di consegna.

  • Prova del pagamento, ricevuta o immagine della transazione quando la richiesta riguarda cancellazioni o rimborsi.

Il negozio fornisce assistenza ai clienti durante tutte le fasi del processo di acquisto:

  • Conferma dell’ordine.

  • Elaborazione dell’ordine.

  • Tracciamento della spedizione.

  • Ricezione del prodotto.

  • Richieste di cancellazione.

  • Richieste di reso o rimborso.

L’obiettivo è garantire un servizio di contatto trasparente, affidabile e adeguato alle esigenze dei clienti.